IX. Partnering Ügyfélkapcsolati Konferencia és Szakkiállítás
Nyitónapja: 2012. február 22., szerda 10:00 Zárónapja: 2012. február 24., péntek 15:00 Helyszín: Lillafüred, Hunguest Hotel Palota
A 2004-ben induló Partnering konferenciasorozat az ügyfélkapcsolati, call és contact centeres vezetők, szakemberek szakmai fóruma. Ezeken a találkozásokon három napon át szakmai előadások, tematikus szekciók, szakmai műhelyek zajlanak közel félszáz magyar és nemzetközi előadó közreműködésével. A konferencián az angol nyelvről és az angol nyelvre a szinkrontolmácsolás biztosított. A szakma képviselői informális programokon kerülhetnek közelebb egymáshoz, ismerhetik meg egymást munkán kívül.
A konferencia szervezője a Humán Erőforrás Alapítvány (www.hea.hu), melyet 2002-ben alapította négy nagyvállalat - a Magyar Telekom, az OTP Bank, a Telenor és a Transcom Hungary - az "Együtt a minőségi ügyfélkapcsolatokért" program megvalósítására. A program gerincét képezi az államilag elismert ügyfélszolgálati, call centeres szakképzés rendszerének kialakítása és fejlesztése a középfokú iskolarendszerű asszisztens képzéstől az ügyfélkapcsolati szakközgazdász másoddiplomás képzésig.
Az idei, kilencedik konferencia témája: “Nicsak, az ügyfél beszél”. A szakmai találkozón többek közt a következő témák kerülnek terítékre:
A legjobb szolgáltatás az, amit nem kell igénybe venni! Mit lát az ügyfél a vállalatok erőfeszítéseiből? Meddig javítható költséghatékonyan az ügyfélélmény? Egyedül nem megy? – Stratégiai kérdések a hálózatépítésben. Hogyan építhetünk a generációk információszerzési szokásaira? Milyen bevált átalakításokat, fejlesztéseket generált a válság? Versenyképes-e még a szubjektivitás? Kintlévőség – kint is marad? Help! – Klasszikus támogató funkciók újratervezése. Nagy befolyásoló képességgel rendelkező személyek, ügyfélként szerzett tanulságos történetei. Vezetői beavatkozást, megoldást igénylő esetek.
A IX. Partnering Ügyfélkapcsolati Konferencia és Szakkiállításnak a helyszíne is különleges: a lillafüredi, négycsillagos Hotel Palota. A múlt század elején épített és nemrég felújított szálló megálmodója, Lux Kálmán egy Mátyás király korabeli palota hangulatát idézve tervezte meg ezt a pihenőhelyet, mely filmforgatások helyszínéül is szolgált.
A konferencia honlapja a www.partnering.hu oldalon található, a főbb tartalmak angol nyelven is elérhetők. Jelentkezés és bővebb információ: info@hea.hu címen Szervező: Humán Erőforrás Alapítvány Elérhetőség: http://www.hea.hu/ |
Betöltés ESEMÉNYbevitelÖn is ingyenesen megjelentetheti cége HR-szakmai rendezvényeit. HR KatalógusÜzleti Liga Hotel Yacht Club Tréning&Wellness Spring Messe Management GmbH & Co. KG (Personal Hungary) HR Portal - minden a munka világából New Creatist Kft. Tovább >>Legnépszerűbb cikkekA közszférára is kiterjesztik az általános nyugdíjkorhatárt Top bérek: a marketing és a HR igazgatók keresnek a legjobban [tipp]Az új tűzvédelmi szabályzat tízezer feletti munkahely megszűnését hozhatjaMiskolcon nem sajnálták maguktól a pénzt a vezetőkAz Erzsébet-utalványok felől érdeklődik az Európai Bizottság |
Béren kívüli juttatásokEgyre többen számíthatnak csak a fizetésükre Aggódnak az új juttatások miatt a HR-esek Miért kötnek a cégek egyre több dolgozóra biztosítást? Kevesebb cafeteria, technikailag sem zökkenőmentes indulás Erzsébet-utalvány: hipermarketekben nem lehet felhasználni Így érdemes kezelniük a munkáltatóknak a SZÉP-kártyát Erzsébet-utalvány: kizárják a nemzetközi üzletláncokat? Részletek az Erzsébet-utalvány kibocsátásáról Adómentes lesz a munkáltatói betegbiztosítás Előny és hátrány: mérlegen a cafeteriaTovábbi bérenkívüli cikkek Heti ajánlóOnline álláshirdetés vs. fejvadászat - végletek és komplex megoldások [tipp]Képezzünk, fejlesszük szervezetünket, kezeljük a stresszt szervezeti szinten! Lesz rá pénzünk pályázati forrásból! [tipp]Az idegháború csatái [tipp]Csak a pénz számít? Mi van, ha nincs? Válság, változás, változtatás - problémák és megoldások HR szemszögből [tipp]A valódi változás energizálja a szervezetet [tipp]Új irány a HR szakmán belül? [tipp]Jól startolt az OTP SZÉP kártya [tipp]BeszámolókA mérnökök és az informatikusok voltak a legkeresettebbek Vezetés: katonai művelet helyett ma már művészet Többet adózik jövőre a cafeteria: íme a változások [tipp] Milyen lehetősége van egy kkv-nak itthon és külföldön? Hogyan lehet menedzselni a művészetet? - Zoránnal "a színfalak mögött" Folyamat-egyszerűsítés HR-területen Zwack Izabella egy családi vállalkozás generációs kihívásairól Interimek segíthetik a vezetőket az új kihívásokban Kölcsönzés öt évig - ez a jövő? Munka gyes mellett: sok a problémaKönyvajánlóÜgyfélszolgálati tréninggyakorlatok nagykönyveVezetői tréninggyakorlatok A munka- és pihenőidő szabályai Profi stratéga6+1 VEZETŐI tréning könyvcsomag További könyvekLegnépszerűbb rendezvényekNemzetközi HR Menedzsment képzés HR basic képzés REFA oklevéllel HVG Virtuális Állásbörze HR-es mesterkurzus HR basic képzés REFA oklevéllel TESK HR Cafe Oktatásszervezés és tréningmenedzselés Train the Trainer – Tréner Alapképzés TESK HR Cafe Dr. Bodó Rendszerszemléletű Business- és Management Coach képzés 6. modul: A személyes Coaching koncepció és a Coaching gyakorlat |
Aktuális rendezvényeink: 104





