Nyitónapja: 2012. február 22., szerda 09:00

Zárónapja: 2012. február 22., szerda 16:30

Helyszín: 1062 Budapest, Bajza u. 24. III. emelet

Cél:
A képzés résztvevői professzionális szinten sajátítják el a pozitív hangvételű telekommunikációs technikákat, megfelelően tudják kezelni az éles helyzeteket, és képesek lesznek az adott ügyféltípusnak megfelelően reagálni a feltett kérdésekre.
Ajánljuk:
Azoknak, akik munkájuk jelentős részét telefonon bonyolítják le, illetve telefonkezeléssel foglalkoznak, azaz hívásokat fogadnak és kimenő hívásokat intéznek.
Tartalom:
a telefonkommunikáció alapjai, pozitív kifejezések használata; az első benyomás jelentősége, a „belső mosoly szerepe”az ügyféltípusokhoz való alkalmazkodás; éles helyzetek kezelése, kimenő hívások problémás ügyfelek feléaz idegen nyelv használatának gyakori hibái és azok helyes változatai: professzionális kifejezések idegen nyelven
Bővebb információ
Máthé Enikő 06 1 4 880 883, 06 20 491 1330 mathe.eniko@wifi.hu
http://www.wifi.hu/HU/hu/Tr%c3%a9ning%20k%c3%adn%c3%a1lat/Kommunik%c3%a1ci%c3%b3s%20tr%c3%a9ningek/sikeres_telefonkommunikacio_nemetul.aspx

Szervező: WIFI Hungária Oktató és Továbbképző Intézet, Máthé Enikő, képzési menedzser