Nyitónapja: 2012. június 18., hétfő 09:00

Zárónapja: 2012. június 19., kedd 16:30

Helyszín: 1062 Budapest, Bajza u. 24. III. emelet

Cél:

a hatékony, megbízható és pontos ügyfélkezelés művészetének elsajátítása. A panasz, mint értékteremtő forrás tudatosítása, az ügyfélpanaszok kezelésének fogásai, az ügyfelek megelégedésének növelése a reklamációkból kiindulva, mint a vállalati imázs javításának eszköze.

Résztvevők:
vevő/ügyfészolgálati munkatársaknak és vezetőknek, kereskedelmi és vezetői asszisztenseknek, minőségbiztosítási munkatársaknak.

Tartalom:
az ügyfélszolgálat fő céljai, folyamatai, adminisztrációja; a reklamáció helye az ügyfélkapcsolatokban
írásos válasz a reklamációra, „minőség” a reklamációk mögött: a gyakori esetek gyűjtése, osztályozása, azonosítása
célravezető viselkedési módok, érvelés- és tárgyalástechnika, asszertivitás, hatásos lezárás, strukturált reklamációkezelés

Bővebb információ: Máthé Enikő 06 1 4 880 883, mathe.eniko@wifi.hu
www.wifi.hu

Szervező: WIFI Hungária Oktató és Továbbképző Intézet, Máthé Enikő, képzési menedzser