|
|
 |
|
|
|
|
2010. szeptember 2. - 2010. október 22.
Szolgáltatásmenedzsment képzés
Helyszín: Budapest
Szervező: dr. Sándor Lászlóné, eva.sandor@samling.hu
A minőségi kiszolgálás biztosítása érdekében a Sämling Gazdasági Továbbképző Kft. a Szolgáltatástudományi Módszertani Központ Alapítvánnyal együttműködésben kidolgozta a csoportvezetők / team-leaderek új képzési programját.
A képzés a Munkaügyi Központ nyilvántartásában szerepel, a szakképzési hozzájárulás terhére elszámolható.
Tervezett képzési napok
2010. szeptember 2 -2010.október 22.
(9 nap + 1 nap vizsga)
Vizsga: 2010. október 22
Bizonyítvány
A Hallgatók a képzés végén vizsgát tesznek. A sikeresen vizsgázók a Sämling Kft. Tanúsítványát kapják.
CÉL, KOMPETENCIA, EREDMÉNY
A tantárgy követelményeinek teljesítése után a Hallgatók képessé válnak a szolgáltatások természetének és jelentőségének megértésére, a sajátosságok nyújtotta kihívások azonosítására; az emberi erőforrás menedzsment kiemelkedő szerepének kritikai megítélésére a szolgáltatások esetében, különös tekintettel a frontvonalban dolgozók szerepére; sikeres szolgáltatási folyamatok kialakítására; a hatékony szolgáltatás-menedzsment eszköztárának szükség szerinti, adaptált kialakítására és használatára; a szolgáltatás-minőség mérési lehetőségeinek azonosítására és a szükséges módszer kiválasztására; a szolgáltatások keresleti és kínálati specifikumainak ismeretére, a jellemzők befolyásolási eszközeinek alkalmazására; a különböző hozammenedzsment technikák megértésére és a mindennapi gyakorlatban alkalmazható megoldások azonosítására; a vevői panaszok gyors és hatékony kezelésének biztosítására; a szolgáltatásmarketing eszközök széleskörű alkalmazására; önálló szolgáltatási koncepció kifejlesztésére illetve meglévő koncepció átfogó felülvizsgálatára; a globális szolgáltatási tendenciák és fejlődési irányok kritikai értelmezésére és megvitatására.
Tematika
A szolgáltatások szerepe a gazdaságban
Történelmi és fogalmi áttekintés
B2B és B2C szolgáltatások, ITIL keretrendszer
Új szolgáltatás fejlesztése
Szolgáltatás nyújtása
Service supporting
A szolgáltatási minőség értelmezése, mérése, fejlesztése
Six Sigma, ISO, Zero defekt
Kereslet előrejelzése és kapacitásmenedzsment
Revenue management
Kapacitástervezés, készletgazdálkodás, ellátási lánc-menedzsment
A technológia szerepe a szolgáltatásokban
Szervezeti és HR kérdések
Szolgáltatásmarketing
CEM lényege, folyamata
További információ:
eva.sandor@samling.hu
|
|
|
|
|
|
